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10月2日，四川九寨溝景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)了4000多名游客滯留的情況，部分游客滯留時(shí)間長(zhǎng)達(dá)5小時(shí)，景區(qū)出動(dòng)武警維持秩序。據(jù)九寨溝管理局通報(bào)，當(dāng)晚10時(shí)左右，滯留游客全部安全疏散。對(duì)此負(fù)有重要責(zé)任的九寨溝管理局、阿壩大九旅集團(tuán)九寨溝旅游分公司，昨天公開向廣大游客發(fā)表致歉書。

目前，九寨溝每天將客流量控制在4.1萬人次，以保證景區(qū)正常秩序。

>>公開致歉

管理者稱“深深內(nèi)疚與自責(zé)”

昨天凌晨4時(shí)19分，九寨溝管理局發(fā)布通告，對(duì)于景區(qū)內(nèi)發(fā)生游客滯留事件，向廣大游客表示最誠(chéng)摯的歉意。

通告稱，此次游客滯留景區(qū)，九寨溝管理局、阿壩大九旅集團(tuán)九寨溝旅游分公司負(fù)有重要責(zé)任。此前，九寨溝管理局旅游營(yíng)銷處處長(zhǎng)羅斌曾表示，出現(xiàn)滯留不是因?yàn)榫皡^(qū)人數(shù)太多，主要是景區(qū)沒有做好充分準(zhǔn)備，在管理上有一定的問題。

公開發(fā)表的致歉書稱，游客千里迢迢趕到九寨溝來旅游，這是景區(qū)極大的榮譽(yù)與自豪。景區(qū)發(fā)生了游客滯留事件，不但讓游客沒有愉悅地欣賞童話世界的美景，還留下了無盡的遺憾。對(duì)此，九寨溝管理局、阿壩大九旅集團(tuán)九寨溝旅游分公司及全體干部職工感到深深的內(nèi)疚與自責(zé)。

昨天上午已退票1.1萬余張

事發(fā)后，九寨溝管理局協(xié)同相關(guān)部門迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：從景區(qū)外抽調(diào)60余名工作人員、100余名志愿者，對(duì)游客開展勸解工作；抽派20名公安干警、20名武警，分赴各候車點(diǎn)維護(hù)秩序、疏導(dǎo)交通；從縣上抽調(diào)20輛擺渡車幫助景區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)游客；將礦泉水、面包等食品分發(fā)給部分滯留游客。

截至2日22時(shí)左右，滯留游客全部安全疏散。

羅斌表示，從2日晚11時(shí)起，在景區(qū)售票處開始組織退票，到凌晨3點(diǎn)已經(jīng)退票8000余張，部分游客情緒略顯激動(dòng)，但沒有出現(xiàn)“打砸攻陷售票處”的情況。3日早上6時(shí)，管理部門在景區(qū)旁邊的荷葉迎賓館開設(shè)了7個(gè)退票專柜，截至上午11時(shí)已退票1.1萬余張。

昨天下午，九寨溝景區(qū)管理局工作人員表示，景區(qū)將游客進(jìn)溝時(shí)間提前至凌晨6時(shí)，實(shí)行分時(shí)分段錯(cuò)峰進(jìn)溝游覽。從昨天起，景區(qū)每日接納游客量將限制為景區(qū)最大承載量4.1萬人。游客可以通過現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票和網(wǎng)上訂票的方式買票，售完為止。

據(jù)了解，昨天9時(shí)10分，景區(qū)已售票數(shù)（包括網(wǎng)絡(luò)售票）就已達(dá)到當(dāng)日最大承載量。

>>專家建議

可借鑒國(guó)外預(yù)約游覽做法

專家指出，各景區(qū)、景點(diǎn)必須科學(xué)、“理性”論證自身的接待能力，探索人性化的管理方式。今年國(guó)慶黃金周前，黃山景區(qū)就對(duì)外公布景區(qū)最大承載量，明確宣布達(dá)到限量將“閉門謝客”，這一做法值得提倡。

專家還建議，針對(duì)我國(guó)旅游業(yè)現(xiàn)狀，各景區(qū)可借鑒國(guó)外預(yù)約的做法，在游客到達(dá)之前就做好準(zhǔn)備，進(jìn)行疏導(dǎo)；對(duì)景區(qū)游客人數(shù)、交通住宿條件等信息及時(shí)公布；一旦發(fā)現(xiàn)游客超出飽和量，就要進(jìn)行調(diào)節(jié)，延長(zhǎng)景區(qū)開放時(shí)間、科學(xué)組織游客買票進(jìn)入、適時(shí)限流都是可取的措施。

同時(shí)，一些專家也指出，一些游客以自我為中心，不守秩序，違反規(guī)定，因堵生急，因急生事，成為造成景點(diǎn)擁堵、游客滯留的重要原因之一，建議游客應(yīng)更加“理性”地選擇出游的時(shí)間和地點(diǎn)，在游覽過程中更加“理性”地對(duì)待交通不便、人多擁擠等實(shí)際困難，別一有不順就讓自己成為攔車、堵路、打人的不講理“游霸”。

據(jù)新華社

>>事件回放

九寨溝成“死胡同”

10月2日，九寨溝景區(qū)迎來了進(jìn)溝高峰。為保障景區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，景區(qū)95％的人員深入一線維護(hù)秩序，阿壩大九旅集團(tuán)九寨溝分公司也出動(dòng)了所有觀光車負(fù)責(zé)對(duì)游客進(jìn)行運(yùn)送。中午12時(shí)許，由于少數(shù)游客在正常候車時(shí)間內(nèi)，急于趕車，不聽從管理人員指揮，強(qiáng)行攔車，導(dǎo)致部分站點(diǎn)觀光車輛受阻，無法正常運(yùn)行。

此現(xiàn)象迅速引發(fā)連鎖反應(yīng)，造成整個(gè)運(yùn)營(yíng)車輛無法循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)、大量游客無法正常乘車。由于候車或步行時(shí)間較長(zhǎng)，部分游客心生怨氣，不聽勸阻，翻越棧道，走在公路上，導(dǎo)致整個(gè)客運(yùn)系統(tǒng)幾乎癱瘓。截至19時(shí)許，景區(qū)共滯留游客4000余人。

針對(duì)有游客認(rèn)為景區(qū)超負(fù)荷接待的情況，九寨溝管理局旅游營(yíng)銷處處長(zhǎng)羅斌說：“2日13時(shí)后進(jìn)入景區(qū)的游客已經(jīng)很少，當(dāng)日共接待游客4萬人，在景區(qū)可承受范圍之內(nèi)。九寨溝景區(qū)的車輛調(diào)配是環(huán)線循環(huán)式的，車輛最初受阻是在犀牛海景點(diǎn)，這是進(jìn)入景區(qū)的第七個(gè)景點(diǎn)，此后發(fā)生連鎖反應(yīng)，由于交通受阻，越來越多的車輛在此無法前行。”

京華時(shí)報(bào)記者梁超

實(shí)習(xí)記者潘燦