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斯洛伐克正在成為建立共享服務(wù)和聯(lián)系中心（shared service and contact centre）的理想國家。投資者看中斯洛伐克的下列優(yōu)勢：廉價的勞動力和接近西歐的地理位置。

專業(yè)人士認(rèn)為，盡管斯勞動力價格比亞洲地區(qū)高，但其勞動力擁有良好的教育背景，語言上的優(yōu)勢和文化背景。地理上同西歐接近，距離歐洲大城市如：巴黎、倫敦只有2個小時的飛行時間，與奧地利和德國是近鄰。2004年斯加入歐盟之后，其政治更加穩(wěn)定和可預(yù)見，投資更加安全。在2005年全球服務(wù)選置排名中，斯名列第16位，在中東歐地區(qū)排名第二，僅次于捷克。

有人認(rèn)為，隨著斯勞動力價格的上升，投資者會在俄羅斯、烏克蘭，及前蘇聯(lián)其它地區(qū)尋找低廉的勞動力。但是，許多業(yè)內(nèi)人士并不贊成這種觀點(diǎn)。他們認(rèn)為，斯的綜合優(yōu)勢地位還會維持10年，因?yàn)閯趧恿�價格的低廉并不是吸引投資者的唯一因素，勞動力的素質(zhì)也起著重要作用。如果投資者考慮轉(zhuǎn)移高附加值的服務(wù)，他們將無法回避勞動力的素質(zhì)問題，而勞動力的轉(zhuǎn)移比工廠設(shè)備的轉(zhuǎn)移要困難得多。

投資者在斯設(shè)立共享服務(wù)和聯(lián)系中心經(jīng)歷了如下階段：

開始，IT公司選擇斯作為其技術(shù)支持中心，提供相對單一的服務(wù)。例如：戴爾公司的技術(shù)支持中心雇傭了許多年輕的勞動力，其中有些沒有大學(xué)學(xué)歷，但是，必須掌握至少一門外語。

接下來，技術(shù)支持中心逐步發(fā)展成國際運(yùn)營中心，運(yùn)營中心主要錄用軟件工程師、項(xiàng)目經(jīng)理以及咨詢師等IT專業(yè)人士，通過網(wǎng)絡(luò)及遠(yuǎn)程管理工具幫助客戶解決技術(shù)問題。惠普、IBM以及T-System在斯設(shè)有這樣的運(yùn)營中心。

最后，成立軟件開發(fā)公司，并逐步占領(lǐng)市場，如Siemens Program和System Engineering。

目前，惠普公司在布拉迪斯拉發(fā)設(shè)有聯(lián)系中心，主要提供B2B硬件支持和運(yùn)用管理。該中心雇傭員工1300名。

Accenture公司在布拉迪斯拉發(fā)設(shè)有兩家客戶服務(wù)中心。一家為商業(yè)流程外包服務(wù)中心，該中心雇傭員工400名，主要負(fù)責(zé)歐洲客戶的內(nèi)部管理業(yè)務(wù)，如財(cái)務(wù)等。另二家為技術(shù)服務(wù)中心，雇傭員工500名，主要為歐洲客戶提供軟件開發(fā)和維護(hù)業(yè)務(wù)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，高附加值、綜合服務(wù)業(yè)務(wù)將有較大的發(fā)展空間。在技術(shù)支持，基礎(chǔ)設(shè)施管理，以及物流方面，IT高新技術(shù)將發(fā)揮關(guān)鍵的作用。

 駐斯洛伐克使館經(jīng)商參處

二〇〇六年十一月十七日