新華網(wǎng) 鑰匙忘在家里進(jìn)不了門了怎么辦？遇上這種情況，您的第一反應(yīng)也許是找鎖匠開鎖。但四處張貼的“開鎖”小廣告顯示出這一行業(yè)缺乏規(guī)范，甚至不時(shí)有利用“技術(shù)開鎖”從事違法犯罪的新聞傳出。近日有報(bào)道稱，安徽成立了鎖業(yè)協(xié)會(huì)，擬開通開鎖熱線，不僅給開鎖匠評(píng)職稱，還采取一系列措施保護(hù)客戶人身財(cái)產(chǎn)安全。此事引起網(wǎng)友熱議，此舉能否給開鎖業(yè)加把“放心鎖”？29日，安徽鎖業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王穩(wěn)強(qiáng)接受新華網(wǎng)《第一回應(yīng)》欄目專訪，解答網(wǎng)友關(guān)切。
新華網(wǎng)記者：聽(tīng)說(shuō)不久前安徽成立了鎖業(yè)協(xié)會(huì)，請(qǐng)問(wèn)到目前有多少開鎖公司加入了協(xié)會(huì)？成立協(xié)會(huì)對(duì)整頓鎖業(yè)市場(chǎng)有何意義？
王穩(wěn)強(qiáng)：近年來(lái)，鎖匠服務(wù)業(yè)發(fā)展很快，但鎖匠多無(wú)固定攤點(diǎn)，流動(dòng)性大，因不便管理而造成整體服務(wù)質(zhì)量差，市場(chǎng)混亂，甚至有不法分子利用開鎖技能從事犯罪活動(dòng)，所以加強(qiáng)鎖業(yè)行業(yè)管理很有必要。
成立安徽省鎖業(yè)協(xié)會(huì)有利于進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范開（修）鎖技術(shù)培訓(xùn)和開（修）鎖業(yè)務(wù)服務(wù)流程。截至目前，全省已有數(shù)百家專業(yè)開（修）鎖企業(yè)申請(qǐng)加入會(huì)員，為居民開展安全和有保障的開鎖服務(wù)。
新華網(wǎng)記者：網(wǎng)友很關(guān)心，安全開鎖的程序是怎樣的？協(xié)會(huì)怎樣確保客戶人身財(cái)產(chǎn)安全和服務(wù)質(zhì)量？
王穩(wěn)強(qiáng)：協(xié)會(huì)制定了較為完善的服務(wù)流程，具體如下：
一、客戶在24小時(shí)內(nèi)可登錄協(xié)會(huì)網(wǎng)站（www.ahlock.org）或撥打962110申請(qǐng)開鎖業(yè)務(wù)，也可通過(guò)編輯短信的方式申請(qǐng)。
二、協(xié)會(huì)在接到客戶要求開鎖的信息后，將第一時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行回訪，確定派工信息，并根據(jù)就近優(yōu)選的原則確定開鎖人員。
三、開鎖人員統(tǒng)一著裝，佩戴上崗證件上門服務(wù)。在實(shí)施開（修）鎖工作前，開鎖人員需對(duì)客戶信息進(jìn)行核對(duì)，客戶核實(shí)派工單工號(hào)，并根據(jù)協(xié)會(huì)統(tǒng)一報(bào)價(jià)進(jìn)行繳費(fèi)、填寫服務(wù)單，方可實(shí)施開（修）鎖。
四、安徽省鎖業(yè)協(xié)會(huì)已建立信息管理平臺(tái)，鎖匠每次開完鎖，都要將開鎖時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格上傳到這個(gè)平臺(tái)，熱線將對(duì)客戶進(jìn)行回訪。有了這個(gè)信息管理平臺(tái)，一旦客戶對(duì)開鎖不滿意，鎖業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查起來(lái)也很方便。公安部門能掌握開鎖業(yè)務(wù)，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)犯罪線索。
開鎖人員若未按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程開展，將予以相應(yīng)的處罰。開鎖企業(yè)必須到工商部門注冊(cè)，并到公安部門備案。我們現(xiàn)在也逐步建立了完善的客戶服務(wù)評(píng)價(jià)體系，客戶可對(duì)某項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行有針對(duì)性的評(píng)價(jià)，對(duì)于未按照行業(yè)服務(wù)流程開展業(yè)務(wù)的單位將予以一定處罰。
協(xié)會(huì)規(guī)定，對(duì)要求提供開鎖服務(wù)、屬于對(duì)公民住宅范圍內(nèi)的開鎖業(yè)務(wù)，必須查驗(yàn)服務(wù)對(duì)象身份證件，核對(duì)身份證載明的住址信息；到機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位開展業(yè)務(wù)的，必須同時(shí)核對(duì)工作證件信息；因特殊情況不能提供有關(guān)證件的，要經(jīng)轄區(qū)派出所審查同意，經(jīng)小區(qū)物業(yè)部門出具身份證明后，方能提供開鎖服務(wù)。
新華網(wǎng)記者：開鎖人員如何評(píng)職稱？不同級(jí)別的開鎖人員，收費(fèi)也會(huì)有不同嗎？
王穩(wěn)強(qiáng)：開鎖人員的職稱等級(jí)是根據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)部社會(huì)保障部制定的鎖具修理行業(yè)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具體劃分四個(gè)等級(jí)，初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、技師。安徽省鎖業(yè)協(xié)會(huì)將積極組織鎖業(yè)從業(yè)人員到人力資源與社會(huì)保障部門批準(zhǔn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，參加職業(yè)技能培訓(xùn)，提高其職業(yè)能力和職業(yè)道德，并根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定。開鎖收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)技術(shù)難度來(lái)劃分。
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